Il web 2.0 ci ha abituati a ricevere, inoltrare e condividere quotidianamente una grande quantità di informazioni di genere più vario attraverso la rete. Alcune imprese hanno così progettato piattaforme in grado di raccogliere e convogliare sul web le informazioni fornite direttamente dagli utenti. Contrariamente a quanto molti pensano, però, i gestori delle piattaforme web non operano in uno spazio senza regole, anzi.